其实业主的发问是正常的，这是一种消费者正常的心理活动。当一个消费者，要出一笔钱买一样“东西”，他首先必须了解这样“东西”对他有什么作用？然后才掏钱去买。同理，业主要交物业服务费，当他不了解交了钱，得到什么服务时，是不会交钱的。他的本意不是不想交物业服务费，而是交了服务费对他有什么好处，可否有回报？这是一个疑惑的问题。因此我们物业人就要认真地作好解释：可以从以下几个方面宣传、讲解。

一是“健康”服务。物业服务其中一项重要工作是保洁服务，对公共使用区域、楼道每天清扫干净、运走垃圾、清洗垃圾桶无异味，同时开展除“四害”工作以及做好绿化养护管理，打造一个环保、清洁的小区。让各业主以及家人的身心健康水平不断提高。

二是房屋保值、升值服务。严格管理、按章装修、装饰，严防破坏公共承重梁柱、墙体等事件发生，对违章占用公共使用部位的行为，进行及时制止和处理。保护业主的合法权益。同时对业主公用设施、设备进行维修养护，延长使用寿命，减少损失，如水、电设备，排污、排水、消防等设施的保养、维修。确保各种设备正常运转。

三是保安服务。物业保安队伍，24小时值勤，对机动车辆停放管理、确保交通、消防道路畅通。同时协助相关部门做好防火、防毒、防盗、治安等工作。还要做好看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木等。让小区业主有一种安全感。

综上所述，小区物业服务是对业主人人有份额的公共使用部位，公共使用设备、设施的维护等服务，不是对业主室内的个人服务。而且是有偿的对等服务。因此业主交纳物业服务费，是一种“取之于民，用之于民”的居民正常消费支出，符合人类生存和发展的规律。物业服务与业主的支持配合，两者缺一不可。反之居民的生活、健康质量就会降低，是有害而无益的。只要物业服务做得好，交纳费用是值得的。