（一）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质

24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；

27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

（二）明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查

29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

（三）全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统

31、全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在；

32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；

33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；

34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

（一）保持小区客户集中区域的绿化观感

35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；

36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；

（二）加强对绿化养护，减少病虫害影响

39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

41、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

（三）提供绿化增值服务

42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。